Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là điểm liên hệ, là mọi nơi mà khách hàng gặp gỡ với doanh nghiệp của bạn. Đây có thể là một trang web trực tuyến, một cửa hàng vật lý , một email gửi đi , một vài bài đăng trên mạng xã hội hoặc bao gồm một cuộc cuộc gọi liên hệ. Các điểm tương tác này hình thành